Als je meerdere producten hebt besteld en je bent niet tevreden, dien je de ongeopende producten terug te sturen. Het geopende product mag je behouden. Per bestelling wordt slechts één geopende verpakking vergoed. Voor de overige ongeopende producten wordt na ontvangst door Washzz. het geld teruggestort. Het risico van transport en beschadigingen tijdens transport ligt bij de klant. Als bij het transport van de retouren terug naar Washzz. meerdere verpakkingen beschadigd raken, dan worden alleen de onbeschadigde/ongeopende producten terug betaald. Als de retour kwijtraakt tijdens transport dan is Washzz. ook niet verantwoordelijk voor het terugbetalen van de kosten.